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支持

有疑问或需要 Frame 的帮助?请查看下方的常见问题,或直接联系我们。

常见问题

虚拟试戴是怎么工作的?

Frame 使用 AI 生成你佩戴不同眼镜的真实图像。你用设备相机创建面部肖像,选择一副镜框,AI 就会生成试戴图,展示这副眼镜戴在你脸上的效果。

我的面部数据安全吗?

是的。你的照片仅会发送给我们的 AI 合作伙伴用于生成试戴图,处理完成后不会保存。照片通过加密连接(TLS)传输,绝不会用于训练 AI 模型。你可以随时删除自己的肖像和账户数据。详情请查看我们的隐私政策。

订阅是怎么运作的?

Frame 通过 App Store 提供按周和按月的订阅方案。除非在当前计费周期结束前至少 24 小时取消,订阅会自动续订。你可以在 iPhone 设置 > Apple ID > 订阅 中管理或取消订阅。

如何取消订阅?

打开 iPhone 设置 > 点按你的名字(Apple ID)> 订阅 > Frame > 取消订阅。你的使用权限会持续到当前计费周期结束。

什么是宝石?

宝石是用于生成试戴图的应用内货币。订阅用户可在套餐中获得宝石。额外的宝石包将在未来版本中开放购买。宝石不可退款。

如何申请退款?

所有购买均由 Apple 处理。如需申请退款,请访问 reportaproblem.apple.com 并按照 Apple 的退款流程操作。

如何删除我的账户?

打开 Frame > 设置 > 删除账户。这将从我们的系统中永久删除你的所有数据,包括肖像、试戴结果和账户信息。

应用运行不正常。我该怎么办?

请尝试以下步骤:

  • 确认你已从 App Store 更新到最新版本的 Frame
  • 重启应用
  • 检查网络连接
  • 重启设备

如果问题仍未解决,请联系我们并附上问题描述和你的设备型号。

联系我们

如果上面没有找到你想要的答案,我们随时可以帮忙。给我们发一封邮件,我们会尽快回复。

[email protected]

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